Marketing de relacionameto:
Devemos saber o máximo possivel das expectativas, anseios, desejos de nossos clientes e conhece-los inclui saber quem são, onde querem chegar e o que estão fazendo para isso
Tomando como verdade que tudo o que é grande começa pequeno , um bom ponto de partida consiste em elaborar uma lista de ítens úteis que nos levam a conhecer nosso cliente. Saiba, no entanto, que há desdobramentos sofisticados deste tema. Sistemas e programas que terão abrangência e eficácia avassaladoras , como o CRM. Arma poderosa amplamente utilizada por bancos e financeiras. Mas o que propomos aqui é nesta nossa parada para o cafezinho é que se faça primeiramente o simples e pensemos no conceito do marketing de relacionamento !
Veja: Perguntar é a forma mais simples, informativa e criativa de aprendermos sobre nosso cliente!
Dica 1:
Elabore esta lista com as perguntas básicas que você deverá tê-las respondidas para conhecer seus clientes.
Alguns exemplos:
Se você quer conhecer seu cliente pessoa física.
Pergunte –se:
Tomando como verdade que tudo o que é grande começa pequeno , um bom ponto de partida consiste em elaborar uma lista de ítens úteis que nos levam a conhecer nosso cliente. Saiba, no entanto, que há desdobramentos sofisticados deste tema. Sistemas e programas que terão abrangência e eficácia avassaladoras , como o CRM. Arma poderosa amplamente utilizada por bancos e financeiras. Mas o que propomos aqui é nesta nossa parada para o cafezinho é que se faça primeiramente o simples e pensemos no conceito do marketing de relacionamento !
Veja: Perguntar é a forma mais simples, informativa e criativa de aprendermos sobre nosso cliente!
Dica 1:
Elabore esta lista com as perguntas básicas que você deverá tê-las respondidas para conhecer seus clientes.
Alguns exemplos:
Se você quer conhecer seu cliente pessoa física.
Pergunte –se:
- Nome completo
- Data de aniversário
- Religião
- Estado civil
- Tem filhos?
- Quantos?
- Tem Hobbies , quais ?
- O que quer fazer daqui a 5 anos ?Onde quer estar?
Exemplo: se o seu produto são projetos para deficientes fisicos, pergunte
- Tem pessoas com deficiências física na sua família?
- Quais?
- Que deficiência apresentam?
- Data de aniversário da empresa
- Tem filiais?
- Qual o quadro societário?
- Tem quantos funcionários?
- Quais são seus produtos, como estão posicionados no mercado?
- Onde fica a planta fabril?
Dica 2
Faça esta lista com calma deixe de lado e somente volte a ela mais tarde. Compare o foco das perguntas diante do foco seu serviço/produto. Realmente elas te ajudam a conhecer bem seu cliente?
Preste atenção para não ter acúmulo de informações inúteis assim como:
Sua empresa nunca promove nenhuma ação na data de aniversário de clientes, nem pretende fazê- lo, para que ter este dado armazenado? Se por outro lado você promove sempre eventos ligados ao natal, o ítem religião é relevante, ou você incorre no risco de enviar um presente de natal para um judeu e esquecer de festejar a passagem do ano judaico !
Mais uma vez deixe de lado sua lista e retorne amanhã. Releia e comece a responder a todas as perguntas que você mesmo fez !
Concluída esta etapa você terá um mapa de como entender e atender a estes clientes.
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