Programas
de fidelidade são poderosas ferramentas de marketing. Eu sempre bati
nessa tecla. Mas agora parece que alguns varejistas americanos estão
indo mais fundo e começando a pisar em terreno, digamos assim,
pantanoso.
A
diferença decorre do fato de que Ms. Sanford tem o hábito de comprar
produtos Refreshe, mas não garrafas de água daquela marca, enquanto Ms.
Vanek, uma adepta da marca Smartwater, disse que não estar disposta a
testar Refreshe. E assim Ms. Sanford aproveita a oferta da qual foi
informada pelo website da Safeway para colocar outro produto Refreshe
em seu carrinho de compras. A oferta é efetivada quando ela apresenta
seu cartão de fidelidade no caixa.
Parece
muito bom, e o presidente da Safeway, Michael R. Minasi, afirmou que,
"se nossa informação estiver correta, a personalização é um desejo
muito mais do que um receio para o consumidor".
Mas
há céticos. Joseph Turow, professor da Annenberg School for
Communication da Universidade da Pennsylvania, disse que os
consumidores precisam ser cautelosos. Precificação em supermercados e
outros varejistas não é transparente o suficiente para dar a eles poder
real de escolha e "há um sentimento de justiça que é de certa forma
perdido aqui".
Ele lembrou que, em uma pesquisa de 2005 ,
a maioria dos entrevistas não sabiam que os varejistas podiam cobrar
diferentes preços legalmente e mais de 90% disseram que não gostariam
de saber que seus supermercados estavam cobrando preços diferentes para
pessoas diferentes na mesma hora.
O que você acha?
Nenhum comentário:
Postar um comentário